Гарантия

ВНИМАНИЕ! При принятии товара покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности товара, а также проверить целостность упаковки и убедиться в отсутствии на товаре видимых механических повреждений (царапин, трещин, сколов и т.п.). В случае отсутствия претензий к доставленному товару, покупатель расписывается в бланке доставки (подпись также может быть электронная по коду из СМС). Подпись свидетельствует о том, что претензий к товару покупателем не заявлено и продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи. Если у покупателя возникли претензии или вопросы, то необходимо незамедлительно (не отпуская курьера или не покидая пункт выдачи), не ставя подпись, позвонить в магазин для урегулирования ситуации. После приемки товара покупателем продавец (наш магазин) не принимает претензий по оказанной услуге, а также по количеству, целостности, ассортименту, комплектности товара.

Условия гарантии и возврата продукции для зарегистрированных в dōTERRA покупателей и веллнес консультантов

1. Возврат продукции в течение 30 дней

1.1 Компания dōTERRA обязуется возместить 100% покупной цены (плюс сумму соответствующего налога, если он был оплачен заранее) на cвободно реализуемые товары, возвращенные веллнесс консультантом Бизнес или покупателем в течение 30 дней с момента его покупки у компании, за вычетом стоимости доставки и выплаченных бонусов.

1.2 Компания dōTERRA предоставляет кредитные баллы на сумму, равную 100% покупной цены (плюс сумма соответствующего налога, если он был оплачен заранее), либо возмещает 90% покупной цены (плюс сумма соответствующего налога в случае его оплаты авансом) на не являющиеся свободно реализуемыми товары, возвращенные веллнесс консультантом Бизнес или покупателем в течение 30 дней с момента покупки, за вычетом стоимости доставки и выплаченных бонусов.

2. Возврат продукции в период от 31-го до 90-го дня после покупки

2.1 В период с 31-го до 90-го дня с даты покупки компания dōTERRA предоставляет кредитные баллы в размере 100% либо возмещает 90% покупной цены (плюс сумма соответствующего налога, если он был оплачен заранее) на свободно реализуемые товары, возвращенные веллнесс консультантом Бизнес или покупателем, за вычетом стоимости доставки и выплаченных бонусов.

3. Возврат продукции в период от 91-го дня до года с даты покупки

3.1 В период с 91-го дня до конца 12-го месяца с даты покупки компания dōTERRA предоставляет кредитные баллы в размере 90% (девяноста процентов) либо возмещает 90% покупной цены (плюс сумма соответствующего налога, если он был оплачен заранее) на свободно реализуемые товары, возвращенные веллнесс консультантом Бизнес или покупателем, за вычетом стоимости доставки и выплаченных бонусов (исключая ограниченные по времени акции и товары с истекшим сроком годности).

Если вы не хотите регистрироваться в dōTERRA и делаете простой заказ на нашем сайте по розничной цене, то мы руководствуемся ЗоЗПП

Возврат (обмен) товара надлежащего качества

Мы работаем в полном соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." (ст. 26.1 п.4)

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам или невозвратным товарам. Их перечень определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Для возврата (обмена) товара необходимо сообщить нам об этом по электронной почте. Если возврат согласован, прислать заявление и приложить копию паспорта. Порядок возврата согласовывается по электронной почте. Датой возврата считается дата поступления товара в офис для покупателей из Москвы или дата отправки товара по соответствующему документу для других городов России. Доставку возвращаемого товара вы организовываете и оплачиваете самостоятельно. Мы вернем вам деньги или вышлем другой товар не более чем в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара в магазин. По понятным причинам, мы не сможем вернуть стоимость доставки, так как услуга уже была оказана (если доставка до вас была "бесплатной", то для нас она стоила определенную сумму и мы будем вынуждены её вычесть). Также вычтем комиссию банка или платёжной системы за перевод (если таковая присутствует). Если товар приезжает к нам с повреждениями, мы не сможем его принять, а претензии необходимо будет предъявлять транспортной компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Обращаем внимание, что в данном случае должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, что подразумевает целостность упаковки, наличие защитной заводской пленки на корпусе/экране и сохранение идеального состояния товара в том виде, в котором вы его получили. Товары в разовых упаковках или запечатанных фирменным скотчем или наклейкой возврату и обмену не подлежат, если упаковка была вскрыта. Мы не сможем принять исправный товар, бывший в употреблении. Также необходим документ удостоверяющий вашу личность. И не забывайте, что эфирные масла и БАДы возврату и обмену не подлежат, а сложный технический товар нельзя вернуть просто потому, что он вам не подошел.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Гарантийный срок на товары указывается на нашем сайте в карточке товара. Например, на все диффузоры в нашем магазине действует гарантия 1 месяц.

Гарантийное обслуживание

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• полная комплектация товара.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• нарушены заводские пломбы;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• было агрессивное воздействие окружающей среды (град, гроза, и т.п.), наступили форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или повлияли случайные внешние факторы (скачки напряжения в электрической сети и пр.);
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
• использовались неоригинальные комплектующие;
• был перегрев устройства, запылённость, остановка или снижение производительности вентиляторов охлаждения в результате воздействия внешней среды.

ВНИМАНИЕ! Покупая товары в нашем магазине, вы соглашаетесь со всеми правилами обслуживания.

Обязательно согласовывайте способ возврата и адрес доставки с нами по электронной почте. В противном случае мы не гарантируем, что посылка до нас доедет.